荷物を預けて
2026.03.12
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面会が出来ないので、荷物を預けています。「３東」翌日になっても届いていないことが度々、あります。荷物係の人に聞いたら間違いなく病棟へはとどけているとのことでした。「３東」の師長さんはじめスタッフの方、そんなに「他人事」ですか？そして、これを投函しても、どなたが読まれて師長さんやスタッフの方に注意されるのでしょうか？甚だ疑問です。
エレベーターに貼ってある「看護師理念」は何のため、誰の為に揚げてあるのですか？スタッフの態度も含めて強く改善を求めます。 -
この度は、大切なお荷物が届いておらず、たいへん申し訳ありませんでした。面会ができず、ご家族からのお荷物を心待ちにされている患者さんにすぐにお届けすることができず、申し訳ありません。また、このような事になり、ご家族にご心配をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。看護師の対応につきましても、日ごろから不快な思いをさせてしまっているのではないかと反省しております。
ご意見をいただき、振り返りをいたしました。これまで病棟に届けられた荷物は、夕方に夜間専従ナースエイドが患者さんへお届けしておりました。しかし、その後に届いたお荷物が翌日まで、そのままになっていることがあったと考えられます。今後はこのようなことがないように、看護スタッフが夕方と夜中の2回、確認するようにいたしました。また、看護師の対応につきましては、当院の医療サービス向上委員会で用いている接遇チェックシートを全員にチェックさせ、延岡病院看護部理念に基づき改善指導をしてまいります。
いただいたご意見は、看護部を介して病棟師長に届きます。師長は病棟スタッフと共有し、現状の振り返りと改善策を考え、取り組んでいきます。看護部では、いただいた意見に対する改善策が適切なものか確認し看護部全体の問題として考えております。今後もご意見、ご要望は「ご意見箱」「患者支援センター」へお知らせいただきますと、患者さん、ご家族に安心していただけるよう改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。